「カスタマーサクセス」を熟知する人はたった3％――バーチャレクス・コンサルティングとアイティクラウドが調査：今日のリサーチ

日本における「カスタマーサクセス元年」は、まだまだこれからのようです。

[ITmedia マーケティング]

　バーチャレクス・コンサルティングはIT製品のレビューメディア「ITreview」を運営するアイティクラウドと共同でカスタマーサクセスに関する実態調査を実施しました。

　全国の20〜65歳の有職者2万6296人に「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことがあるか質問したところ、「聞いたことがある」と回答した人は13.7％の3603人、「聞いたことがない」と答えた人は86.3％の2万2693人でした。「カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがある」と回答した人の中で「カスタマーサクセスが何かをよく知っている」と答えた人はわずか793人で全体の3.0％、「少し知っている」が2170人でした。

国内企業と外資系で認知や取り組みに顕著な差