2017年度国内コールセンターサービス市場は前年度比3.7％増の9153億円、拡大傾向続く――矢野経済研究所：今日のリサーチ
矢野経済研究所は、国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場を調査しました。
» 2019年01月31日 07時00分 公開
[ITmedia マーケティング]
矢野経済研究所は、国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場について調査し、その結果を発表しました。それによると、2017年度の国内コールセンターサービス市場規模ならびに国内コンタクトセンターソリューション市場規模は共に拡大傾向が続いているようです。
拡大傾向の理由は「人材不足」と「問い合わせ対応のマルチチャネル化」
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