「NPS」の効果を実感、導入企業の8割――IMJ調査：今日のリサーチ

アイ・エム・ジェイ（IMJ）は、「日本企業におけるNPS導入の実態把握調査」の結果を発表しました。

[ITmedia マーケティング]

　NPS（Net Promoter Score）は、ロイヤルティーマーケティングの権威であるフレッド・ライクヘルド氏が提唱している、顧客との関係性（カスタマーロイヤルティー）を測る指標です。アンケート調査で「●●をあなたの家族や友人に薦める可能性はどれくらいありますか？」という質問をユーザーに投げかけ、0〜10のスコアで回答してもらうことで、そのユーザーにとっての商品やサービス、ブランドへの推奨度を知ることができるというものです。

　欧米ではビジネスのKPIとしてNPSを取り入れる企業も少なくないようですが、日本ではどうでしょう。アイ・エム・ジェイ（IMJ）が、顧客戦略や自社のマーケティングに携わる20歳以上の有職者を対象に実施した「日本企業におけるNPS導入の実態把握調査」の結果を見てみましょう。

日本での導入状況と導入が進んでいる業種