米Salesforce.com、次世代の「Marketing Cloud」を発表：進化したカスタマージャーニーを提供

米Salesforce.comが「Marketing Cloud」の最新バーションを発表した。

[ITmedia マーケティング]

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　米Salesforce.comの主力製品の一つである「Marketing Cloud」の最新バージョンでは、カスタマージャーニープラットフォームである「Journey Builder」に、新たにイベントトリガーとアクティビティトリガーを追加。この機能によって、例えば、顧客によるロイヤリティプログラムへの参加やアプリケーションのダウンロードなどの応答を自動化でき、顧客の行動に即した的確な対応を可能にしている。また、トリガーによって顧客とのコミュニケーション履歴のデータも自動で更新でき、セールス、マーケティング、サービスを横断した顧客とのやりとりにもとづいて、リアルタイムの顧客対応を実現できる。