Beacon(ビーコン)とはBluetooth Low Energy(BLE)を使って近づいたモバイルデバイスなどに対してさまざまな情報を配信する仕組み。これを活用することで、スマートフォンのアプリにプッシュ通知などを行い、店舗内の顧客体験を向上するサービスを提供するサービスが増えているが、現状では多くの場合、近隣にいるユーザーに対しクーポンを一斉配信するなど一過性のインセンティブを提供するに止まっており、CRMに活用できていなかった。
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