原因は何か。テイラー氏は「テクノロジ(IT)とデータ分析スキル(人材)への投資だけでは不十分。デジタルマーケティング・エコシステムが機能するような体制を整えることが必要」と述べ、社内全体まで巻きこんだ「デジタルマーケティングのための体制づくり」が欠かせないことを指南した。
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