　日経BP社が主催する「モバイル&ソーシャルWEEK 2013」が7月23日～25日、東京の六本木で開催された。3日目のセッション「成熟市場におけるネスレ日本の成長戦略」で登壇したネスレ日本チーフ・マーケティング・オフィサー常務執行役員の石橋昌文氏は、各地域へ開発室を設置し、ローカルの市場／消費者のニーズに合わせた製品開発を行うことが、成熟市場における成功につながると述べた。

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資生堂、店頭サービス強化に向け店舗用iPadに顧客サービス用アプリ3種を開発
国内の店頭支援システム「ビューティー・タブレット」のアプリケーション3種類を開発し、顧客対応を強化することを発表した。
リアル店舗でも顧客履歴に基づくユーザーエクスペリエンス向上を実現できる
ユーザーエクスペリエンスの向上、行動履歴／嗜好に合わせたコンテンツ表示など、リアル店舗でもECサイトのような取り組みを展開することができる。
Googleの調査結果――店舗で買い物をする顧客の82％は、モバイルサーチで購入を決めている
「店舗内で、購入時にスマートフォンを利用した経験のある顧客の割合」については、84％の顧客が「ある」と回答。また、例えば「商品についての情報を店員に聞く」という店舗内の顧客サービスよりも、モバイルデバイスを利用して情報を得るという顧客は、全体の3分の1に及ぶことが判明したという。
実店舗で商品を見てからネットで商品を購入する人は23.2％、ドゥ・ハウス調査
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Passbook、うちの店ではこう使う――導入店舗に聞く活用法
iOS 6の新機能、Passbookに対応するという企業が次々と登場している。これらの企業は、Passbookのどこに魅力を感じ、どんなふうに使っていこうとしているのか。木村屋總本店とGapの担当者に聞いた。
ツイートを全て記録、過去の会話も再現　“ソーシャルCRM”を目指すTwitterクライアント「Kizna」
Twitterクライアント「Kizna」は、Twitterを積極活用しているしゃぶしゃぶ屋「豚組」のオーナーが開発した。個々の顧客との会話履歴を全て記録しておくなど、顧客対応に役立つ機能を備えた「ソーシャルCRM」だ。