「サイト内検索」＆「ライブチャット」売れ筋TOP5（2024年9月）：「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在

今週は、サイト内検索ツールとライブチャットの国内売れ筋TOP5をそれぞれ紹介します。

[TecPlus]

　まずは、サイト内検索ツールの国内売れ筋TOP5を紹介します。

サイト内検索ツール国内売れ筋TOP5

　サイト内検索ツールのランキングに、大きな変動はありませんでしたが、8月度TOP5全ブランドが増加したのに対して、9月は全ブランドが微減となりました。　

サイト内検索ツール国内顧客ドメイン数TOP5＜2024年9月24日＞（出典：TecPlus）

ライブチャットツール国内売れ筋TOP5

　次にライブチャット製品の国内売れ筋TOP5を紹介します。今までこのカテゴリーでランキング入りしていたIntercomがFAQシステムのカテゴリーに移動したため、代わりに第5位にSalesforce Live Agentがラインインしました。

ライブチャットツール国内顧客ドメイン数TOP5＜2024年9月24日＞（出典：TecPlus）

チャットbotはセキュリティが不安？

　インターネットマーケティング＆テクノロジー会社PROSのコンテンツマネージャーであるエイミー・スミス氏は、ソーシャルパブリッシングネットワークのMediumに掲載した「Top 12 Chatbot Trends and Statistics to Follow in 2024」の中で、チャットbotで懸念されるデータセキュリティとプライバシーの課題について取り上げています。

　データセキュリティやプライバシーに対する懸念がチャットbotの導入を妨げることがあると言われています。しかし、これらの課題を改善するためにチャットbot自体が役立つことを忘れてはならないという主張です。以下がその理由です。

• チャットbotは、ユーザーの同意を得た上で必要なデータのみを収集できる
• ユーザーは、どの情報が収集・利用されるかを制御することができる
• 機密データは暗号化され、安全に保存される
• チャットbotは、古いデータを削除または匿名化して、露出を最小限に抑えることができる
• 定期的な評価とセキュリティ監査が行われ、潜在的なプライバシーリスクを特定して対処する
• データセキュリティとプライバシーの取り組みに関するレポートが公開され、ユーザーに対する責任感と信頼性を示す

出典：「Top 12 Chatbot Trends and Statistics to Follow in 2024 | by Amy Smith」（外部リンク／英語）

この連載について

TecPlus（テックプラス）はAI塔載型チャットツールを提供するチャットプラスが提供する競合テクノロジーの導入・解約情報データ（テクノグラフィック）サービスです。同サービスは高精度のトラッキング技術で国内150万以上の企業のドメイン・URLを解析。海外および国産の1000以上のツールについて、「いつから導入開始？」「いつに解約された」「企業のテクノロジー環境は」「どのサイトへ導入されている？」などを特定し、自社の営業活動やマーケティング効率を最大化するデータ提供を国内ICT企業やDXを促進する一般企業向けに提供しています。これを基に当連載ではテクノグラフィックデータにフォーカスし、関連製品の導入数ランキング（直近1カ月）を週替わりで紹介します。