電通「キャラクターCXソリューション」 キャラクター×テクノロジーで顧客体験向上を目指す：キャラクター開発のノウハウ×最新テクノロジー

電通が新サービス「キャラクターCXソリューション」を提供開始。柔軟に活用できて親しみやすいキャラクターにテクノロジーを掛け合わせ、新たな顧客体験の創出を実現する。

[織茂洋介，ITmedia マーケティング]

　電通の社内組織であるCXCC（カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センター）は2021年10月28日、「キャラクターCXソリューション」の提供を開始した。電通の強みであるキャラクター開発に関する知見とクリエイティビティーにテクノロジーを掛け合わせることで、認知から顧客化、さらには顧客育成まで、「デュアルファネル」の課題解決を目指す。

　ここでいうキャラクターは基本的に、企業がCI（コーポレートアイデンティティ）などのために持っているものを想定しているが、新規開発の支援も可能。また、人気アニメ作品など他社が著作権を保有するキャラクターの使用も考えられるという。

キャラクターCXソリューションの概念図（出典：電通、以下同）

キャラクターとテクノロジーの掛け合わせで新たな顧客体験を創出