ビジネス上の差別化要素として注目されるCX(カスタマーエクスペリエンス:顧客体験)ですが、日本では残念ながらCXプロジェクトの進捗(ちょく)は遅れ気味のようです。
ガートナー ジャパンは、日本企業のカスタマーエクスペリエンス(CX)に関する調査結果を発表しました。
国内のユーザー企業にCXの取り組み状況について尋ねたところ、「必要だが未検討/進捗が遅い」という回答が3割を超え、「必要なし」「知らない/分からない」と回答した割合も含めると、全体の8割弱を占めることが明らかになりました。
2018〜2020年の調査結果を比較すると、何らかの取り組みを進めている割合(「進行中・稼働済み」「検討中」)は増えているものの、COVID-19によるビジネスへの影響があったにもかかわらず、CXプロジェクトの進捗が遅いことが浮き彫りになりました
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.