カスタマーサクセスチーム立ち上げ時の残念エピソード、成長SaaS企業5社が振り返る：Sansan×HiCustomer×ビズリーチ×ベルフェイス×弁護士ドットコム（2/2 ページ）

» 2019年01月28日 08時00分公開

[水落絵理香，ITmedia マーケティング]

HiCustomerは「忖度」で失敗

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マルケト×FORCAS：SaaSビジネスは「売って終わり」ではない　そこで成長する人材の条件は？
マルケトとFORCASでセールスとカスタマーサクセス領域を担うエキスパートがSaaSビジネスとそこでのキャリア形成について語り合った。
理論と実践から学ぶ：「カスタマーサクセス」はサブスクリプション時代に顧客をつなぎ止めるための唯一の戦略
今なぜ「カスタマーサクセス」が注目されているのか。どうすれば顧客の成功と自社の利益を両立できるのか。エキスパートが語り合った。
まずは「顧客に触れる」ことから：Sansanが実践するカスタマーサクセス、「解約率を下げる」よりも大切なこととは？
カスタマーサクセスとは何か、どう運用すればいいのか。成功のポイントは「タッチスコア」にある。

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