コールセンターコストを削減：メンバーズとオウケイウェイヴ、自己解決率高めるFAQ改善サービスを共同開発

メンバーズとオウケイウェイヴはFAQシステム「OKBIZ.」を活用したオムニチャネルFAQ改善サービスを共同開発し、提供を開始した。

[ITmedia マーケティング]

　メンバーズとオウケイウェイヴは2017年11月10日、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ.」を活用したオムニチャネルFAQ改善サービスを共同開発し、提供を開始した。表示コンテンツの最適化により、顧客の自己解決率を高めて顧客体験価値（CX）を向上させると同時に、コールセンターコストの削減を可能にする。