日本IBM、オムニチャネルの個客対応ソリューションを提供：ジェネシス・ジャパンと提携

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　日本アイ・ビー・エム（以下「日本IBM」）は11月20日、カスタマーサービスプラットフォーム「Genesys8」を提供するジェネシス・ジャパンと提携し、さまざまな顧客接点の情報を融合して「個客」に合わせたサービスの提供を実現するソリューション・オファリング「IBM Smarter Customer Conversation」の提供を開始すると発表した。

　複数のチャネルで商品販売を行う小売流通や、顧客個々人のニーズに合わせて最適なサービスを提供する金融／保険業などを中心に、カスタマーサポートセンターや提案力／対応力を強化するもの。