「サイト内検索」＆「ライブチャット」売れ筋TOP5（2024年12月）：「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在

今週は、サイト内検索ツールとライブチャットの国内売れ筋TOP5をそれぞれ紹介します。

[TecPlus]

サイト内検索ツール国内売れ筋TOP5

　まずは、サイト内検索ツールの国内売れ筋TOP5を紹介します。

　12月度の順位に変動はありませんでした。最も増加したのは、首位のGoogle「Programmable Search Engine（プログラム可能な検索エンジン）」で、プラス186ドメインでした。

　唯一、減少したのは5位の「BST probo Poplink」です。これまで増減を繰り返しつつも伸びてきていましたが、今回はマイナス58と大幅に減少しました。

ライブチャットツール国内売れ筋TOP5

　次に、ライブチャットツールの国内売れ筋TOP5を紹介します。

　多くのブランドが減少した中、3位の「Channel Talk」だけが増加しました。プラス85ドメインで「Salesforce Live Agent」と入れ替わり、ポジションを1つ上げました。

　その他、目立った動きとしては、5位の「Zoho SalesIQ」がマイナス131ドメインで、最も減少しました。

ライブチャットで重要なメトリックスを改善

　ライブチャットを導入するメリットは顧客満足度の向上や 費用対効果、顧客の待ち時間の短縮、パーソナライゼーションによるロイヤリティーの向上など数多くあります。ただし、改善を怠り、顧客がフラストレーションを抱いて利用しているサービスから離れてしまうことも事実です。

　CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）向上のためのツールをSaaSで提供するFreshworksは「20+ Live chat statistics you should know in 2024」（2024年に知っておくべきライブチャット統計プラス20）において、以下のように述べています。

ライブチャットで重要なメトリックスを改善しよう
　若年層の顧客が電話サポートを好まないことはよく知られていますが、大半の顧客はライブチャットに対して好意的です。企業にとって、ライブチャットは積極的なサポート手段と見なされますが、それを成功させるには優れたサポートが不可欠です。

・ライブチャットサポートの平均顧客満足度は83.1％
・ライブチャットサポートの顧客満足度は73％と最も高く、電話サポートは44％、メールは61％
・ライブチャットの解決速度は、オンラインフォームやメールと比べて13倍速い
・起業の79％がライブチャットの導入によって、顧客のロイヤリティーや収益、売り上げが向上したと回答

出典：Freshworks「20+ Live chat statistics you should know in 2024」（外部リンク／英語）

　現代の顧客は、Web上に迅速な解決手段を求めています。チャットbotサービスやFAQといった自己解決手段がない場合、顧客にとって大きなフラストレーションになることを企業は認識すべきでしょう。

この連載について

TecPlus（テックプラス）はAI塔載型チャットツールを提供するチャットプラスが提供する競合テクノロジーの導入・解約情報データ（テクノグラフィック）サービスです。同サービスは高精度のトラッキング技術で国内150万以上の企業のドメイン・URLを解析。海外および国産の1000以上のツールについて、「いつから導入開始？」「いつに解約された」「企業のテクノロジー環境は」「どのサイトへ導入されている？」などを特定し、自社の営業活動やマーケティング効率を最大化するデータ提供を国内ICT企業やDXを促進する一般企業向けに提供しています。これを基に当連載ではテクノグラフィックデータにフォーカスし、関連製品の導入数ランキング（直近1カ月）を週替わりで紹介します。