企業のソーシャルリスニング、活用方法トップは「炎上やトラブル事案の早期の把握」――NTTコム オンライン調査：今日のリサーチ

インターネットに投稿された一般の人々の声に耳を傾ける「ソーシャルリスニング」に関する調査です。

[ITmedia マーケティング]

　SNSやブログなどで交わされるユーザーの自然なやりとりを収集・分析してマーケティングやブランディングに活用する「ソーシャルリスニング」を企業はどのように活用しているのでしょうか。NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（以下、NTTコム オンライン）は､「企業におけるソーシャルリスニングの実施状況」について調査を実施しました。

　調査では、企業のソーシャルリスニング関連業務担当者におけるソーシャルリスニングの活用方法や、有料ツールの使用状況、分析現場における課題などの利用動向を聞いています。

　ソーシャルリスニング関連の業務領域（企業の広報、マーケティング、リスク管理）に従事し、関連業務のニーズがある層のソーシャルリスニング認知者（名称・手法いずれか認知計）は69.7%でした。内訳は「ソーシャルリスニング名称・手法いずれも認知」が41.7%。「名称のみ認知」が20.7%、「手法のみ認知」が7.3%でした。またソーシャルリスニング認知者半数以上が直近1年以内に実施経験があると回答しています。

「ソーシャルリスニング」の認知は約7割（出典：NTTコム オンライン、以下同）

ソーシャルリスニング実施企業の96％以上が「継続したい」