マーケターが気になるあれこれについて「AI」に質問してみる本連載。今回のテーマは「カスタマーサクセスに必要な能力」です。
顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」への関心が高まっています。カスタマーサクセスは、顧客のフォローを実施して顧客体験価値を高め、サービスの継続利用やアップセルやクロスセルにつなげる活動です。日本ではまだあまりなじみのない概念かもしれませんが、カスタマーサクセス職の求人も増加傾向にあります。
「顧客満足度を高める」という点でマーケターとも関連性が深い仕事ですが、どういった人材がカスタマーサクセス職に適しているのでしょうか。今後のキャリアを考える、営業・マーケティング人材のために、検索エンジン「Bing」のAIチャット機能「Bing AI」と対話型AI「ChatGPT」の2つのサービスに聞いてみました。
「Bing AIとChatGPT! カスタマーサクセスに必要な能力を教えて!」
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