顧客と社員に愛される会社を作る（無料eBook）：「ITmedia マーケティング」eBookシリーズ

「ITmedia マーケティング」では、気になるマーケティングトレンドをeBookにまとめて不定期でお送りしています。今回のテーマは「CX（顧客体験）とEX（従業員体験）」です。

[ITmedia マーケティング]

　「お客さま第一主義」を唱えながら、そのために社員が疲弊していては本末転倒。顧客体験（CX）の第一歩は従業員体験（EX）から。社員が良い体験をしていない会社にCXの提供など期待できるはずがありません。

　EXはモチベーションと生産性を高め、結果的には会社に収益をもたらすでしょう。もちろん、人材採用の観点からもEXは重要です。また、最近の研究では現役社員のみならずアルムナイ（離職者）との良好な関係構築も、経済的に無視できないことが分かっています。

　お客さまと社員、さらには会社を去った人にも良き思いが残るために何ができるか。何をすべきか。このテーマで反響のあった過去の掲載記事を再編集して無料eBookにまとめました。