まとめ
» 2020年08月24日 14時00分 公開

「ITmedia マーケティング」eBookシリーズ:売れる&使えるチャット活用のヒント

「ITmedia マーケティング」では、気になるマーケティングトレンドをeBookにまとめて不定期でお送りしています。今回のテーマは顧客体験向上のための「チャット活用」です。

[ITmedia マーケティング]
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 電話やメールに続く第3の顧客接点として期待されるチャット。チャットbotも活用して運用効率を高めれば、顧客のストレスは軽減され顧客体験の向上につながります。

 また、チャット活用の可能性はサポートだけにとどまりません。自然な会話で自社の製品・サービスを買ってもらうきっかけを作る「チャットコマース」にも要注目。

 マーケ×チャットの最新動向をITmediaマーケティングの過去の人気記事を再編集した無料eBookで紹介します。

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