調査リポート
» 2019年02月25日 07時00分 公開

今日のリサーチ:スマホ決済に関する不満、1位は「PayPay」――Insight Tech調べ

「不満買取センター」に投稿された「スマホ決済に関する不満」1826件を解析した結果。

[ITmedia マーケティング]

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 「不満買取センター」を運営するInsight Techは、「スマホ決済に関する不満」を解析した結果を発表しました。解析対象は、不満買取センターに投稿された主要なスマートフォン決済サービスの不満投稿のうち、2018年1〜12月に投稿された1826件。解析ツール「ITAS」を使って解析を行っています。

 投稿を不満の度合い別に見ると「怒り」が13%、「嫌気」が26%。不満による利用頻度への影響を聞くと、怒りまたは嫌気を感じた人の7割以上、「低不満」の人でも7割近くが、利用頻度が減少(利用しなくなった、利用頻度が減った)と回答しています。

不満の頻出ワードは「セキュリティ」「不正利用」「被害」「店員」

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