「サイト内検索」＆「ライブチャット」売れ筋TOP5（2024年8月）：「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在

今週は、サイト内検索ツールとライブチャットの国内売れ筋TOP5をそれぞれ紹介します。

[TecPlus]

サイト内検索ツール国内売れ筋TOP5

　まずは、サイト内検索ツールの国内売れ筋TOP5を紹介します。

　サイト内検索ツールのランキングに、大きな変動はありませんでしたが、TOP5全ブランドが増加しました。

　1位を独走しているGoogle「Programmable Search Engine（プログラム可能な検索エンジン）」も、2カ月連続のマイナスでしたが、今回はプラスに転じました。　

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eコマースサイトの検索に関する21の統計データ

　メールマーケティングソリューション・プロバイダーのMailmodo（メールモード）は、Segmentify、Nosto、llcbudyなどを情報元に、eコマースサイトにおける検索行動やオンサイト検索体験、検索と顧客のリテンションやコンバージョンへの影響に関する統計データをまとめました。今回は、その21のポイントのうち、10個を厳選して紹介します。

• 87％の消費者がオンラインで商品検索を開始する（出典：Segmentify）
• 43％の小売顧客がWebサイトで直接検索バーを使用（出典：Segmentify）
• 平均して、訪問者の3分の1がサイト内検索を行う（出典：Segmentify）
• 34％の顧客が「返品」や「注文追跡」などの非商品コンテンツを検索しようとし、39％のWebサイトがこれらの非商品検索クエリに対応していない（出典：Segmentify）
• 42％のサイトが、8つのeコマース検索クエリタイプ全体で許容範囲以下のオンサイト検索UXパフォーマンスを発揮している（出典：Segmentify）
• 78％の消費者が、小売Webサイトの検索機能が時々無関係な商品を表示すると述べている（出典：Segmentify）
• 72％のサイトが、サイト検索の期待に全く応えられていない（出典：Webinarcare）
• サイト検索を通じたコンバージョン率は平均の50％増高くなることがある（出典：Webinarcare）
• 小売Webサイトを訪れる訪問者の43％がすぐに検索ボックスを利用しているため、内部サイト検索はeコマースWebサイトにとって必須である（出典：Nosto）
• 内部サイト検索はeコマース訪問者の最大30％によって使用され、コンバージョン率を2〜3倍向上させることが分かっている（出典：llcbuddy）

出典：21 Must-Know eCommerce Site Search Statistics in 2024（外部リンク／英語）

ライブチャットツール国内売れ筋TOP5

　次に、ライブチャットツールの国内売れ筋TOP5を紹介します。

　ライブチャットツールのランキングも変わりはありませんでしたが、5位の「Zoho　Sales」がマイナス67、2位の「WP live chat」がマイナス40と大きく減少しました。

この連載について

TecPlus（テックプラス）はAI塔載型チャットツールを提供するチャットプラスが提供する競合テクノロジーの導入・解約情報データ（テクノグラフィック）サービスです。同サービスは高精度のトラッキング技術で国内150万以上の企業のドメイン・URLを解析。海外および国産の1000以上のツールについて、「いつから導入開始？」「いつに解約された」「企業のテクノロジー環境は」「どのサイトへ導入されている？」などを特定し、自社の営業活動やマーケティング効率を最大化するデータ提供を国内ICT企業やDXを促進する一般企業向けに提供しています。これを基に当連載ではテクノグラフィックデータにフォーカスし、関連製品の導入数ランキング（直近1カ月）を週替わりで紹介します。