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第13回 Social CRMのアプローチを整理する：【連載】海外事例に学ぶマーケティングイノベーション（2/2 ページ）
既存顧客のデータとソーシャルメディアで蓄積されるパブリックデータの2つのデータを組み合わせ、誰が、どんなニーズを持っているかをリアルタイムかつ定量的に理解する――。Social CRMが可能にした新しいマーケティングの可能性を解説する。
Social CRMとは？
Social CRMのマーケティング活動における目的を定義してみよう。大きく分けて2つあると考えている。1つは顧客の生涯価値を最大化すること。そしてもう1つは顧客のネットワーク価値を最大化することである。
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