特集
デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合、UTグループとエス・エム・エスの担当者が語る：新しい顧客エンゲージメントを生み出すために（2/2 ページ）
コンタクトセンターはデジタルマーケティングのプロセスとどう連携すべきか。UTグループとエス・エム・エスの担当者を交えたパネルディスカッションの要点をお届けする。
組織の壁を取り払うための3つの問い掛け
関連記事
SaaS企業として驚異の継続率97％ ServiceNowが考える、CX向上にDXが不可欠である理由
「ガートナー カスタマー・エクスペリエンス＆テクノロジ サミット 2019」におけるServiceNow Japanの李 広泰氏による講演内容を紹介する。
2017年度国内コールセンターサービス市場は前年度比3.7％増の9153億円、拡大傾向続く――矢野経済研究所
矢野経済研究所は、国内のコールセンターサービス市場およびコンタクトセンターソリューション市場を調査しました。
「CIOとCMOの連携不足がCX提供を阻害」と約7割が指摘――アバナードとサイトコア共同調査
アバナードとサイトコアはCXに関する共同調査を実施しました。
アスクルがECとリアルの垣根がない世界で勝つためにやっていること
オフィス向けカタログ通販を軸に成長し、創業20年を超えたアスクルが抱く「危機感」の真意とは。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.