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発売中止を求める声が数万件も投稿されたらどうする？――無印良品のソーシャルメディア活用：モバイル&ソーシャルWEEK 2013 レポート
お客さまの言うことは絶対なのだろうか？ 2013年6月、無印良品の「ごはんにかける ふかひれスープ」に対して販売中止が求められる騒動があった。同社の的確な対応から生まれた大きなプラスの影響とは？
日経BP社が主催する「モバイル&ソーシャルWEEK 2013」が7月23日〜25日、東京の六本木で開催された。1日目のセッション「SNS時代の経営は3要素＋1」で登壇した良品計画 代表取締役社長の金井政明氏は、ビジョン、競争戦略、オペレーションという経営の3要素に、インタラクティブ性を加えた価値あるコミュニケーションを創り出すことの重要性について話をした。
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