コラム
解約したいのに引き止められるのは「良い顧客体験」なのか：デジタルコミュニケーションに「おもてなし」の心を（2/2 ページ）
「コト売り」「サービス」で稼ぐ企業であれば、顧客との良好な関係を長く維持し、解約されないようにしたいのが本音だ。しかし、それはあくまで企業からの見方にすぎない。出発点はあくまで顧客。「解約防止」される側の視点に立ってみると……。
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