調査リポート
動画配信サービス9社のNPS、Netflixが断トツ――NTTコム オンライン調査：今日のリサーチ
「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出されるNPS。欧米では公開企業の3分の1が使用しているといわれるこの指標が、日本においても浸透してきています。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、以下9つの動画配信サービス業界を対象に、NPS（ネットプロモータースコア）のベンチマーク調査を実施しました。
- AbemaTV
- Amazonプライム・ビデオ
- DAZN
- dTV
- Hulu
- J:COM オンデマンド
- Netflix
- U-NEXT
- ひかりTV
9つのサービスのうち、トップはNetflixの3.3ポイントで、2位以下を大きく引き離しました。最下位の企業との差は45.6ポイントで、9社の平均は−24.7ポイントとなりました。
利用の決め手となった情報源は「口コミ」
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