日本オラクル、リコーの製品FAQサイトに「Oracle Service Cloud」を導入：国内FAQサイトを刷新

日本オラクルは4月3日、クラウド型カスタマーサービスプラットフォームの「Oracle Service Cloud」をリコーに導入。リコーの国内FAQサイトを刷新したことを発表した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　リコーでは製品／サービスに関する顧客チャネルとして、Web上にあるFAQサイトの改善に努めてきた。今回、カスタマーサポートの品質を維持しつつ、さらなる顧客満足度を実現する狙いで、Oracle Service Cloudの導入を決めたという。