日本オラクル、「Oracle Service Cloud」の新機能「Service Collaboration」を提供開始：顧客対応時間の短縮を実現

日本オラクルは12月18日、カスタマーサポート業務を支援するクラウドソリューション「Oracle Service Cloud」の機能を拡張し、顧客対応時間の短縮を実現する新機能「Service Collaboration（サービス・コラボレーション）」の提供を開始した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　Oracle Service Cloudは、Webや電話、店舗、コールセンターなどさまざまなデバイスやチャネルを通じ、一貫した高品質なカスタマーサービスを提供するクラウドソリューション。具体的には、顧客からの問い合わせ情報を一元的に蓄積／管理してそのナレッジをあらゆるチャネルに展開することで、顧客の自己解決を促進し、対応コストを削減しつつ顧客満足度を向上させる。