進化するモバイルCRM――2014年には500％成長？：ICT業界の中核に

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　2013年9月6日にEnterpriseAppsTodayに掲載された記事“Mobile CRM's Momentum Shows No Signs of Slowing”（「モバイルCRM、成長鈍化の兆候見当たらず」）によると、米ガートナーは「CRM市場は2012年から拡大しており、特にモバイルCRM分野でいうと、2014年には500％の成長に達する見込み」という見解を示しているという。またIDCが企業の経営層を対象に行った調査でも「モバイルCRMソリューション」に対するニーズは非常に高く、「2020年までに、モバイルCRMはICT業界の中核事業となるだろう」という見解を寄せている。