マーケティングの正解は「既存顧客への利益還元」か「新規顧客獲得」なのか？：既存か新規か（2/2 ページ）

今年7月23日にMIT Sloan Management Reviewに掲載された論文 “Should You Punish or Reward Current Customers?”（「既存顧客をぞんざいに扱うか、それとも報いるべきか？」）では、この問題に対する考察が載っている。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　では、もし「既存顧客への利益還元」を目指す場合、その対象をどのように設定するのが正解なのか。すべての顧客に対して利益還元を行うべきか、それとも優良顧客層を選定した方がいいのか。選定する場合、どのような方法が有効なのか。