特集
ファンケルに学ぶ、チャットbot活用を残念事例で終わらせないための考え方：まずは顧客のストレスをなくすことから（2/2 ページ）
期待が大きい半面、失敗も多いチャットbot活用。投資を無駄にしないためにどうすればいいのか。ファンケルの実践例に学ぶ。
チャットbotの効果をどう評価しているのか
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
なぜCXが重要なのか：生存戦略としての顧客体験、どこから着手する？ Gartnerのアナリストに聞く
多くの企業が顧客体験を向上させるための取り組みを始めているものの成功している企業はまだ多くない。うまくいくにはどうすればいいのか。エキスパートに聞いた。
30項目のキーワードを抽出：ガートナー ジャパン、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表
ガートナー ジャパンは「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。
Gartnerジーン・ファイファー氏が語る：カスタマージャーニーの設計に多様性のあるチーム作りが重要である理由
カスタマージャーニーマップをどう描くか。「Gartner Symposium/ITxpo 2018」におけるGartnerジーン・ファイファー氏の講演の概要をお届けする。
今日のリサーチ：アジア太平洋地域の中小企業における顧客サービスのトレンド――Genesys調査
アジア太平洋地域13カ国のビジネスおよびITの意思決定者400人を対象に行った実態調査です。