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ガートナー ジャパン、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表：30項目のキーワードを抽出
ガートナー ジャパンは「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。
ガートナー ジャパン（以下、ガートナー）は2018年12月18日、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。
ガートナーではCRMを「顧客セグメントを中心に顧客満足度が向上する行動を推進し、顧客中心型のプロセスを実装することで形成される収益性、売り上げ、顧客満足度を最適化する成果をもたらすビジネス戦略」と定義している。ハイプ・サイクルでは、日本企業がビジネスの差別化につながる顧客中心的なカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する上で特に重要と考えられる30項目のキーワード（テクノロジー、サービス、方法論、プラクティス、コンセプトなど）を取り上げている。
ハイプ・サイクルとは
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