連載
「カスタマージャーニーを顧客コミュニケーションに落とし込む」とは結局どういうことか：【連載】オムニチャネル時代のコミュニケーションの「ツボ」 最終回（2/2 ページ）
顧客の数だけ「旅」があり「旅」の数だけシナリオがある。適切なタイミングで顧客にメッセージを届けるためには膨大なシナリオを実行する必要がある。言うだけなら簡単。どう実行するか。
カスタマージャーニーマップを顧客コミュニケ―ションに落とし込む
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