連載
インサイトからフォーサイトへ――お客さまを主語にしたアナリティクスの進化：【連載】キーワードで読む「IoT時代のエクスペリエンス・デザイン」 第3回（2/2 ページ）
顧客の過去・現在・未来のエクスペリエンスは「データ」を媒介にして1本の「時間」の軸で長くつながって行く。全ての産業がサービス業化する時代のマーケティングとはどうあるべきなのか。
必要とされるお客さま主語でのゴールと発想の転換
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