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セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud Intelligence Engine」を発表：データサイエンスに基づくカスタマーサービス
米セールスフォース・ドットコムは米国時間3月9日、データサイエンスに基づくスマートなカスタマーサービスの提供を促進する「Salesforce Service Cloud Intelligence Engine」を発表した。
Salesforce Service Cloud Intelligence Engineは以下3つの層で構成されており、オムニチャネルにおける高品質でスマートなカスタマーサービスを促進する。
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