第2回 価値の連続性に責任を持つCCO：【連載】CCOが日本のCRMを変える

CRM成功の鍵となるCCO（Chief Customer Officer）。明確な答え、正解がないCRMにおいて何を成功と定義し、そのためにCCOは何に責任を持つべきなのかを具体的なプロジェクト事例や業務を例に挙げて解説してみようと思います。

[森松誠二，EYアドバイザリー]

　「第1回　CRMプロジェクトからの学びとCCO（Chief Customer Officer）の登場」では、さまざまな企業におけるCRMへの取り組みからCCO誕生までをご紹介しました。生まれるべくして生まれたCCOは何を期待されているのでしょうか。CRM成功の鍵を握ると言っているわけですから、期待や負うべき責任の話をする前にCRMの成功について話を進めなければなりません。