今こそ、CRMのROIを上げる成功方法論を考えよう（1）：よくある失敗と成功を紹介

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　マーケティングデータ分析ソリューションを提供する米Amplified Analytics社のブログでは、2013年3月3〜24日にかけて、3回にわたりCRMプロジェクトを成功に導くための方法論を掲載した。なお、ここでいう“成功”とは、ROIを得られるか否かということ。IT投資に対し、できれば客観的に測定しやすい金額ベースで換算できる効果が得ることが、CRMを始めとするIT導入の最大の狙いだ。