富士通がCX（顧客体験）改善でNPSを重視する理由：CX観点で見たDXプロジェクト「フジトラ」

富士通は今、トップ自らが強力なリーダーシップの下で自身のデジタルトランスフォーメーションを推進している。その内容を「体験」の観点から見ると……。

[冨永裕子，ITmedia マーケティング]

　2019年6月に時田隆仁氏が代表取締役社長兼CDXO（最高デジタルトランスフォーメーション責任者）に着任して以降、富士通はさまざまな改革を進めている。2020年7月には全社員が行動原則として参照する「Fujitsu Way」を12年ぶりに刷新し、同社のパーパス（社会における存在意義）を「イノベーションによって社会に信頼をもたらし、世界をより持続可能にしていくこと」と定めた。これを実現するための最初の一歩として取り組むのが、自らのDXだ。

　富士通の理事CMO（最高マーケティング責任者）を務める山本多絵子氏が、富士通の進めるDX（デジタルトランスフォーメーション）について、CX（顧客体験）改善の観点から語った。

CXとEXが経営DXの両輪