コラム
CX（カスタマーエクスペリエンス）におけるROIとは：CX推進を成功させる実践ノウハウ（2/2 ページ）
企業のCX（カスタマーエクスペリエンス）担当者はCXプログラムの実施に当たりどのようにその価値を提示すべきか。またステークホルダーとの関わり方はどうあるべきか。CX領域のエキスパートが解説する。
KPIは顧客視点ですぐに行動に移せるものを選ぶ
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