インタビュー
顧客について考えるのではなく顧客の立場で考えよう：Gartnerのアナリストが語るCXの原点（2/2 ページ）
カスタマージャーニーマップを描き顧客体験の改善に役立てる上で必要なこととは何か。専門家に聞いた。
なぜカスタマージャーニーマップを描くのか
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