調査リポート
グローバル企業の約9割がカスタマージャーニーの改善にAIを活用している――Genesys調査：今日のリサーチ
コールセンター向けソフトウェアベンダー大手のGenesysはMIT Technology Reviewと共同で、18カ国600人のシニアエグゼクティブを対象としたグローバル調査を実施しました。
コールセンター向けソフトウェアベンダー大手のGenesysはMIT Technology Reviewと共同で、18カ国600人のシニアエグゼクティブを対象としたグローバル調査を実施しました。その結果、カスタマージャーニーの改善において約9割の企業がAIを導入していることが明らかになりました。
9割近くが「解決スピードが上がった」と回答
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
Marketo×DataRobotの連携で見えた「AIドリブンマーケティング」の未来
「AIの民主化」でマーケティングはどう変わるのだろうか。【訂正あり】
AIで結果を出しているWebマーケターがやっていること
Webマーケティングの現場で成果を挙げるAI活用とはどのようなものか。トップマーケターが語り合った。
AIの導入が最も進んでいる国は？ 日本を含むAPAC（アジア太平洋地域）の現状――Appier調べ
AIの導入に関するAPAC各国の現状に関する調査です。
「AIに仕事を奪われる」 4割の若者が不安を感じている――SMBCコンシューマーファイナンス
SMBCコンシューマーファイナンスが、全国の高校生と大学生、専門学校生を対象に、AIへのイメージを調査しました。