顧客の声を音声認識してリアルタイムにテキスト化――NTTデータ先端技術：テクノロジーがコールセンターを変える

NTTデータ先端技術は2015年5月26日、同社が提供するコールセンターソリューション「astima Call Center Edition（astimaCCE）」のオプションとして、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite2（以下、AmiVoice）」を追加した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　これにより、オペレーターと顧客の通話を録音するだけでなく、顧客の声をリアルタイムにテキスト化することで、コールセンター業務における情報検索や管理業務を効率化する。