友人・同僚に勧めたい業界・ブランドは？――NTTコムオンラインがNPS業界ベンチマーク調査結果を発表：NPSの推奨低水準

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（NTTコムオンライン）は3月31日、NPS業界ベンチマーク調査結果を発表した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　NPS（Net PromoterScore）とは一般に「推奨者正味比率」と訳される用語で、「友人や同僚に勧めたいか？」という質問から算出した顧客ロイヤルティー指標を意味する。NTTコムでは「NPSソリューション」を提供しており、今回、金融や通信、ハイテク機器、オンラインショッピング、旅行など21業界140ブランドのNPS調査を実施した。調査実施期間は2014年12月、有効回答者数は約1万3000人。