アジャイルメディア・ネットワーク、「NPS/ロイヤルティ調査」の提供を開始：ユーザーの推奨度図る

アジャイルメディア・ネットワークは、「NPS/ロイヤルティ調査」の提供を開始する。ネット／リアル双方におけるユーザーの「推奨」に焦点を当てて、その自発的行動具合を評価する。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　アジャイルメディア・ネットワーク（以下「AMN」）は3月25日、ソーシャルメディアやメールマガジンのビジネス貢献度をNPS（ネット／プロモーター／スコア）で明らかにする「NPS/ロイヤルティ調査」の提供を開始することを発表した。

　NPSとは、顧客ロイヤルティを測る指標の1つ。「特定の商品・サービスを、友人や同僚に薦めたいと思うか？」という問いに対する回答を、0〜10の11段階で調査する。AMMの「NPS/ロイヤルティ調査」では、特定ブランドや特定商品について、ユーザーの“推奨”にフォーカスしたアンケート調査を実施することで、ユーザーの自発的な推奨活動の実態を明らかにする。

　FacebookページやTwitterの自社アカウント、メールマガジンといったユーザーリレーション施策がビジネスへどの程度貢献しているかを数値化し、その価値を実証できる。