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顧客維持率を上げるCRMシステムの使い方：満足度の数値化が肝心（2/2 ページ）
顧客維持率を高める手段として、CRMシステムの活用が挙げられる。10通りの方法を列挙した。すべて施行するのもいいが、自社の弱い部分を重点的にカバーするだけでも効果が期待できそうだ。
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