クロスチャネルマーケティングでデータドリブン企業を実現する5つのステップ：複数チャネル統合で調査（1/2 ページ）

Experian Marketing Servicesによると、80％のマーケターが今年度中にクロスチャネルマーケティングキャンペーンを展開する予定だという。統合するデータ品質をいかに良質にするか、ポイントをまとめた。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　成熟したマーケターは、取り組んでいるマーケティング上の課題や取り組みが大きければ大きいほど、構造化／非構造化データを収集／管理して、パフォーマンスの把握に取り組んでいることが分かった。ClicZ.comが2014年3月31日に掲載した記事で、“80% of Marketers Will Run Cross-Channel Marketing Campaigns in 2014 [Study]”（「調査結果：マーケターの8割は2014年中にクロスチャネルマーケティング・キャンペーンを展開する予定」）と報じている。根拠となっているのが、マーケティング戦略支援事業を展開するExperian Marketing Services（以下「Experian」）が発表した『2014 Digital Marketer Report』だ。記事によると、タイトル通り、80％のマーケターが今年度中にクロスチャネルマーケティングキャンペーンを展開する予定だという。

　なおExperianによると、「クロスチャネルマーケティングキャンペーン＝複数のチャネルを統合するキャンペーン」と定義しており、「マルチチャネルマーケティング＝複数チャネルで同時に展開するキャンペーン」とは明確に線引きしている。マルチチャネルマーケティングが、個々のチャネルごとに展開するキャンペーンなのに対し、クロスチャネルの鍵を握るのは統合というわけだ。

　クロスチャネルマーケティングの展開に当たり、最も大きな課題は、統合すべきデータの品質。調査によると、53％の企業がデータクレンジングを「人手で行っている」と回答。これがデータ品質の原因になっているという。実際、データ品質の低下をもたらす要因について聞いてみたところ、「ヒューマンエラー」と回答したのが59％で最も多く、次いで「内部部門間のコミュニケーション欠如」（31％）、「不適切なデータ戦略」（24％）となっている。