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2014年、CRMにおける機能進化／ユーザーニーズ7つのトレンド：「Smarter CRM」「CRMインテグレーション」（2/2 ページ）
2014年のCRM分野の進化トレンドは、昨年から引き続き「ソーシャル」「モバイル」分野の勢いが続きそうだ。それ以外に注目されるのが、「Smarter CRM」と「CRMインテグレーション」だ。
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