ニュース
2014年、CRMにおける機能進化／ユーザーニーズ7つのトレンド：「Smarter CRM」「CRMインテグレーション」（2/2 ページ）
2014年のCRM分野の進化トレンドは、昨年から引き続き「ソーシャル」「モバイル」分野の勢いが続きそうだ。それ以外に注目されるのが、「Smarter CRM」と「CRMインテグレーション」だ。
Smarter CRM
関連記事
第15回 Social CRM最前線――海外事例に学ぶカスタマー・エンゲージメント
これまで2回に渡り、ソーシャルメディアのマーケティング活用をSocial CRMという観点から考察してきた。今回はそんなSocial CRMの実際の先進事例をいくつか紹介する。キーワードは「カスタマー・エンゲージメント」である。
第14回 Social CRMによるネットワーク価値の最大化――Influencer（インフルエンサー）を探せ
従来のCRMは需要予測モデルであるのに対し、Social CRMはニーズ喚起モデルである。Social CRMについては前回のコラムにて紹介したので、詳しくはそちらをご参照いただきたい。今回は続編として、Social CRMに課された重要な目的の1つ「お客さまのネットワーク価値の最大化」について考察する。
中堅／中小企業にクラウドCRMが支持される理由
クラウド型CRMのメリットを最も享受できるのは、リソース制約が厳しい中堅／中小企業だと言われているが、実際のユーザーはどのようなメリットを感じているのか。
ソーシャルメディア対応CRMと従来型CRM、3つの違いとは？
現在中小企業のビジネスコミュニティの中で、「最新型のソーシャルCRM対従来型CRMのどちらが良いか」という議論が盛んだという。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.