MITビジネススクールが提唱するソーシャルメディアキャンペーンの成功方法論：インフルエンサーの活用方法

今や、マーケティング戦略の中で、ソーシャルメディア活用は外せない要件となっている。その一方で、どのような戦略を打てば、マーケティング効果が上がるのか、悩んでいるマーケターも多いはずだ。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　MITのビジネススクール・MIT Sloanが発行しているMIT Sloan Management Reviewでは、売上／ブランド認知度／ROIすべてを向上させる効果的なソーシャルメディアマーケティングの方法論を紹介している。2012年秋、同誌で発表された“Increasing the ROI of Social Media Marketing”（「ソーシャルメディアマーケティングのROI向上」）と題する論文に出ている7ステップのフレームワークだ。これはソーシャルネットワークでブランド・アンバサダー（ブランド大使）になりそうなユーザーを募集し、良いクチコミを広めていく方法論で、2009年1月から30カ月をかけ、同校の研究チームが開発したもの。インド国内で12の直営店（注：論文執筆時の店舗数。2013年4月現在、15店舗を展開）を持つフレーバーアイスクリームのHokey Pokeyのソーシャルメディアマーケティング実証実験から引き出した方法論だ。

　このフレームワークを簡単に説明すると、自社に有利なWOM（Word of Mouth：原文では“WOM”となっているが、本記事では以下「クチコミ」と訳す）を広めてくれる潜在的なブランド・アンバサダーをリクルートし、クチコミを広めるキャンペーンを設計して、その影響力を測定していくというもの。ちなみに研究チームによると、「小規模展開している企業向けの方法論」というが、実施するには、ある程度マーケティング分析スキルがある専門スタッフがいる方が望ましい。また、この実証実験が始まった2009年頃から比べると、FacebookやTwitterのプライバシーポリシーが厳しくなり、個人情報の取得が大幅に制限されているため、この論文に出ているとおりのやり方を踏襲するのは難しいという。

　だが本論文の方法論は、ソーシャルメディアマーケティングにおいて、重要なファクターとなるインフルエンサーの発掘や、戦略策定について参考になる。以下、いくつかポイントを抜粋しよう。