面白い広告は記憶に残るが、ユーモアを活用できている企業は少ない――Oracle調査：今日のリサーチ

ユーモアを取り入れたブランドは支持され、ロイヤルティーが高まり、顧客は再び購入したいという気持ちになるようです。もっとも「言うは易し、行うは難し」。成功のポイントは？

[ITmedia マーケティング]

　Oracleの「Oracle Fusion Cloud Customer Experience 」部門と「The New York Times」のベストセラー作家兼ポッドキャスターであるグレッチェン・ルービン氏が発表した調査レポート「Oracle CX Happiness Research Study」は、「ユーモアを取り入れたブランドはロイヤルティ−が高まる」という興味深い事実を明らかにしました。

　Oracle日本法人の日本オラクルは2022年6月17日、同調査に関して記者向けの説明会を実施。本稿では、そこで語られた日本オラクル理事の竹内尚志氏（クラウド・アプリケーション事業統括　CXソリューション・エンジニアリング事業本部）による考察を紹介します。

ユーモアのつもりがダダすべりの残念な顧客体験を回避するには？