「カスタマーサクセス」に関する認知度が1年で16％から35％へ上昇――ユニリタ調査：今日のリサーチ

2021年カスタマーサクセスに関する実態調査。

[ITmedia マーケティング]

　カスタマーサクセス管理プラットフォーム「Growwwing（グローウィング）」を提供するユニリタは楽天インサイトに委託し、国内の企業勤務者3万人を対象に「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施しました。

　売り切り型のビジネスからSaaSなど継続課金（リカーリング）型のサブスクリプションビジネスへかじを切る企業が増える中、瞬間的な売り上げよりもLTV（顧客生涯価値）が重視されるようになりつつあります。解約を防ぎ長く使い続けてもらうための鍵となる活動が「カスタマーサクセス」です。

　同調査によると「カスタマーサクセス」に関する認知度は35％。前年調査時（16％）から大きく上昇していることが分かりました。また、LTVの認知度は30％でした。

（出典：ユニリタ、以下同）

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