日本企業の約8割がCXの取り組みに遅れ――ガートナー ジャパン調査：今日のリサーチ

ビジネス上の差別化要素として注目されるCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）ですが、日本では残念ながらCXプロジェクトの進捗（ちょく）は遅れ気味のようです。

[ITmedia マーケティング]

　ガートナー ジャパンは、日本企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）に関する調査結果を発表しました。

　国内のユーザー企業にCXの取り組み状況について尋ねたところ、「必要だが未検討／進捗が遅い」という回答が3割を超え、「必要なし」「知らない／分からない」と回答した割合も含めると、全体の8割弱を占めることが明らかになりました。

　2018〜2020年の調査結果を比較すると、何らかの取り組みを進めている割合（「進行中・稼働済み」「検討中」）は増えているものの、COVID-19によるビジネスへの影響があったにもかかわらず、CXプロジェクトの進捗が遅いことが浮き彫りになりました

2018〜2020年の日本におけるCXプロジェクトの状況（出典：Gartner、2021年6月）

日本におけるCX推進者の最多は「営業担当役員」